Стандарты «Эконома»

Стандарты качества — это правила для выполнения заказов пользователей сервиса.

Стандарты помогают отвечать требованиям сервиса, поддерживать высокий рейтинг и понимать, что делать в разных ситуациях. Следуйте стандартам, чтобы сохранять доступ к заказам.

Автомобиль

• Должен соответствовать правилам тарифа. Это можно проверить в классификаторе.
• Данные автомобиля полностью совпадают с указанными в Яндекс Про.
• Кузов, стёкла и фары без сильных повреждений.
• При хорошей погоде кузов чистый. Если погода плохая, например, слякоть, чистыми должны быть дверные ручки и пороги.
• Чистый, сухой и ухоженный салон без посторонних запахов, в том числе без запаха табака и ароматизаторов.
• Сиденья и кресла без чехлов либо с автомобильными чехлами, повторяющими или полностью закрывающими контур кресел. Накидки на сиденья запрещены.
• Любые рекламно-информационные материалы размещены в точном соответствии с офертой Сервиса. На автомобиле может быть либо брендированная оклейка либо цифровой экран.
• На кузове, стеклах и в салоне не должно быть наклеек с нецензурными выражениями и надписями на иностранных языках.
• Багажник чистый и свободный: в него помещается как минимум один чемодан размером 50×80×35 см.
• Исправный кондиционер, если он есть.
• Мультимедийные экраны в салоне должны быть выключены, когда пользователь садится в машину. Их можно включить, когда об этом попросит пользователь.
• Рекламные материалы, размещённые на автомобиле, должны соответствовать рекламной политике сервиса. Если реклама не отвечает требованиям, автомобиль не сможет пройти фотоконтроль и другие проверки.

Водитель

• Поддерживайте рейтинг не меньше 4.5. Подробнее о рейтинге читайте в отдельной статье.
• Одевайтесь аккуратно и выглядите опрятно.
• Общайтесь с пассажирами вежливо и уважительно.

Поездка

• После того, как приняли заказ, сразу направляйтесь к пользователю.

• Своевременно меняйте статусы в приложении:

  • Ставьте «На месте», только когда остановились в точке подачи. 

  • Ставьте «В пути», когда пассажир в салоне, и вы начали движение по маршруту. 

  • Кнопку «Ждать» нажимайте, только когда остановитесь по просьбе пассажира.

  • Ставьте «Завершить», когда действительно прибыли в точку Б.

• Всегда довозите пассажира до точки, указанной в приложении. Исключение — пассажир попросил остановиться раньше, или остановка в точке запрещена ПДД.

• Если пассажир хочет поменять маршрут, попросите его изменить конечную точку через приложение.

• Всегда имейте при себе сдачу (в том числе с крупных купюр).

• Сообщайте в поддержку, если пассажир забыл вещи.

• Кондиционер, если он есть, включается по усмотрению водителя.

Безопасность

• Не нарушайте ПДД: нельзя превышать скорость, пересекать сплошные, проезжать на запрещающие сигналы светофора и т. д.
• Не водите опасно автомобиль: нельзя перестраиваться при интенсивном движении, резко тормозить, если это не требуется, препятствовать обгону и т. д.
• Не отвлекайтесь за рулём: нельзя смотреть видео, совершать видеозвонки, переписываться и т. д.
• Разговаривать по телефону (исключение — короткие звонки по гарнитуре).
• Не отклоняйтесь от маршрута, который построил Навигатор, если пассажир не просил о другом.
• Не провоцируйте конфликты.
• Не выполняйте заказы под чужим профилем.
• Не выполняйте заказы на машине, которой нет в вашем профиле.
• Не передавайте свой аккаунт другим людям и не давайте кому-то им пользоваться.
• Сообщайте в Яндекс Такси, если попали в ДТП. Мы расскажем, как получить страховку и что делать дальше.
• Поставьте фото в профиле в Яндекс Про. 
• Отправьте фото нужных документов в Яндекс Про.

В сервисе запрещено

• Провоцировать конфликтные ситуации.
• Начинать или поддерживать разговоры на личные, политические, религиозные и другие темы, не связанные с поездкой.
• Водителю курить перед поездкой и во время неё (в том числе электронные устройства) самому, а также разрешать пассажирам курить в салоне автомобиля.
• Если пассажир хочет закурить, предложите ему остановиться или подождать до конца поездки. 
• Употреблять курительные и жевательные смеси.
• Просить пассажира отменить заказ или изменить способ оплаты на наличные.
• Просить у пассажира сумму больше той, которую показывает Яндекс Про. В том числе просить доплатить за услуги, которых нет в тарифе.
• Просить пассажира поставить «пятёрку» за поездку. Но вы можете предложить пассажиру оценить поездку, например: «Буду благодарен, если вы оцените поездку».
• Приезжать на заказы с посторонними людьми и животными в машине.
• Злоупотреблять возможностями сервиса Яндекс Такси.
• В салоне машины запрещено размещать наклейки, листовки, чехлы и другие носители с рекламой. Информацию таксопарка (перевозчика) можно размещать справа на передней панели.

Не забывайте о стандартах качества: если вы будете их нарушать, доступ к заказам может быть приостановлен.

Также запрещена любая грубость по отношению к другим водителям, пользователям и сотрудникам сервиса:

• Запрещены оскорбления и нецензурные слова.
• Нельзя агрессивно требовать ответа или решения вопроса от сотрудников поддержки. 
• Запрещено угрожать и переходить на личности. 
• Запрещено присылать непристойные фотографии.

За систематическое нарушение правил вежливости доступ в сервис может быть ограничен временно или долгосрочно. 

Пересмотреть долгосрочное ограничение можно только через комитет водителей.