Четыре инструмента Диспетчерской для привлечения и удержания водителей

Настройте авторегистрацию

Обычно парки размещают формы для привлечения водителей на своих сайтах, в соцсетях и мессенджерах. Но у водителей не всегда есть время на заполнение длинных анкет. Кроме того, не все готовы ждать ответа от парка. Простое решение — авторегистрация. Она поможет исполнителям самостоятельно регистрироваться в парке, а вам — автоматически собирать новые заявки.

Создайте форму, которую водители смогут заполнить за пару минут, и разместите её на платформах продвижения парка.

Как настроить авторегистрацию

Чтобы создать форму заявки, перейдите в Диспетчерскую и выберите раздел «Персонал» → «Авторегистрация».

Укажите:

• текст объявления для привлечения водителей;
• контакты парка;
• каналы размещения;
• тип занятости водителя;
• профессию («Водитель такси — На собственном авто»);
• условия сотрудничества;
• правила и лимиты для исполнителей.

Настроить форму просто: вам поможет эта видеоинструкция.

Если вы хотите привлекать водителей, которые арендуют у вас автомобили, выберите в настройках формы профессию «Водитель такси — Аренда».

В этом случае сгенерируется уникальная ссылка на страницу парка в Яндекс Гараже. По ней будут отображаться объявления только вашего парка. Делитесь ссылкой на площадках продвижения: это поможет водителям быстро выбрать автомобиль и увеличит число откликов.

Чтобы привлечь водителей с разным типом занятости, создайте несколько объявлений — например, для парковых исполнителей и самозанятых. Вы также можете запустить отдельные объявления по разным условиям сотрудничества. Каждое объявление получит уникальную ссылку. О том, как создать ссылку на чат или группу в мессенджерах, читайте в статье.

Как оценить результаты размещения объявлений

Оценить эффективность объявлений можно в отчёте по привлечению водителей. Здесь удобно смотреть результаты каждой кампании по выбранным показателям:

• число регистраций;
• количество исполнителей, которые пришли по объявлениям;
• конверсии;
• комиссия парка.

Отчёт покажет, какие каналы размещения и тексты объявлений приводят больше всего исполнителей. Выбирайте объявления с лучшими показателями и размещайте их на эффективных площадках.

Водитель прошёл авторегистрацию — что дальше?

Настройка авторегистрации — только первый шаг в привлечении исполнителей. После получения заявки важно:

• сразу связаться с кандидатом и рассказать об условиях сотрудничества с вашим парком, возможностях для аренды машин, бонусах, акциях, предложениях для новичков и реферальных программах;
• представить водителю приложение Яндекс Про и стандарты сервиса;
• поделиться информацией о тренажёре для исполнителей по приложению Яндекс Про, курсе для новых водителей и базе знаний.

Самый быстрый способ узнать о том, что кандидат оставил заявку — настроить уведомления. В конце статьи расскажем, как это сделать.

Подключите гибкие комиссии

Гибкие комиссии — готовый инструмент для привлечения новых исполнителей и удержания действующих водителей в парке. С его помощью можно автоматически менять размер комиссии в зависимости от стажа сотрудничества водителя с вашим парком.

Например, для новых исполнителей вы можете задать сниженную комиссию или убрать её совсем. Это поможет привлечь и удержать водителей на старте. Для опытных исполнителей можно настроить более выгодные условия спустя несколько месяцев работы — например, через 3 или 6 месяцев после подключения.

Главное преимущество — система сама рассчитывает и применяет нужную комиссию для каждого водителя. Вам не нужно вручную отслеживать сроки, менять условия сотрудничества или редактировать размер комиссии. Это помогает экономить время и делает работу с исполнителями удобнее.

Как настроить гибкие комиссии

Чтобы настроить гибкие комиссии, перейдите в раздел «Персонал» → «Условия работы». По умолчанию в системе уже есть условие работы «Штатный». Оно подходит для быстрого старта и имеет стандартные настройки:

• комиссия парка — 5% с заказов Яндекс Про;
• парк не удерживает комиссию с бонусов водителей и курьеров;
• комиссия списывается за отменённые пассажирами поездки.

Если стандартные условия не подходят, вы можете создать новые с помощью кнопки «+» или изменить уже существующее.

В поле «Процент комиссии, %» можно указать базовую комиссию, которая будет действовать для всех тарифов. Если для разных тарифов нужна разная комиссия, её можно настроить отдельно. В этом случае в поле базовой комиссии нужно указать максимальное значение.

Также в разделе можно:

• найти нужное условие работы по названию;
• посмотреть, сколько исполнителей работает на каждом условии;
• перенести неактуальное условие в архив и при необходимости вернуть его обратно.

Пошаговая настройка гибких комиссий

1. Перейдите в раздел «Условия работы».
2. Выберите действующее условие работы или создайте новое.
3. Настройте комиссию для новичков. Для этого включите опцию и укажите, сколько дней после регистрации в парке будет действовать специальная комиссия, а затем задайте её размер. Например, можно установить комиссию 0% на первые 7 дней работы.
4. Настройте комиссию для опытных исполнителей. Включите отдельную опцию и укажите, через сколько дней после регистрации нужно изменить комиссию. Например, спустя 180 дней можно снизить её для водителей, которые долго работают с парком.
5. Сохраните изменения — после этого система будет автоматически применять нужную комиссию в зависимости от стажа исполнителя в парке.

Запустите парковую реферальную программу

Привлечь новых водителей поможет реферальная программа через Яндекс Про. Расскажите исполнителям о возможности получить реферальный код для приглашения других водителей. Бонусы от парка на баланс Яндекс Про начислят обоим водителям при выполнении условий программы.

Как парку запустить реферальную программу

1. Настройте в Диспетчерской реферальные правила: раздел «Исполнители» → «Реферальные правила» → значок плюса → «Новое правило».

2. Пропишите название и условия программы:

— название;

— срок активности;

— количество дней, в течение которых приглашённый водитель должен выполнить определённое число поездок;

— тарифы и города;

— размер бонуса для обоих водителей при выполнении условий программы и другие параметры.

3. Сохраните реферальное правило — оно появится в разделе «Исполнители» → «Реферальные правила в Диспетчерской». Теперь у всех водителей парка в Яндекс Про есть свой код для приглашения коллег.

Подробнее о том, как работает программа и как водителям применить код, читайте в материале.

Настройте уведомления для сотрудников парка

В первые три недели с момента получения уведомления, по нашей статистике, к заказам возвращаются до 15% неактивных водителей. А вернуть исполнителя на 80% дешевле, чем искать нового.

Как сразу получать информацию о том, что водитель перестал выходить на линию, чтобы мотивировать его вернуться? Как узнать, что у водителя возникли проблемы с приложением, из-за которых он не может принимать заказы? Отвечаем: с помощью уведомлений для сотрудников парка.

Как настроить уведомления

В Диспетчерской перейдите в раздел «Управление доступом», выберите вкладку «Уведомления» и укажите, о каких событиях будут узнавать выбранные сотрудники парка:

• создан кандидат;
• водитель не может пройти фотоконтроль;
• исполнителю ограничен доступ к заказам;
• водителю вернулся доступ к заказам.

Вы можете настроить получение уведомлений на почту сотрудников парка, в Telegram или в браузере. Как только сотрудник получит уведомление, он сможет связаться с водителем, чтобы решить проблему или настроить сообщения для водителя, мотивирующие его вернуться на линию.

В Базе Знаний мы подробнее рассказываем, как настроить уведомления для персонала парка.