Три инструмента Диспетчерской для привлечения и удержания водителей

Настройте авторегистрацию

Обычно парки размещают формы для привлечения водителей на своих сайтах, в соцсетях и мессенджерах. Но у водителей нет времени заполнять длинные формы и не все готовы ждать ответ от парка. Удобное решение — авторегистрация. Она поможет исполнителям самостоятельно регистрироваться в парке, а вам — автоматически собирать новые заявки.

Создайте форму, которую водители смогут заполнить за пару минут, и разместите её на платформах продвижения парка.

Как настроить авторегистрацию?

Чтобы создать форму заявки, зайдите в Диспетчерскую, выберите раздел «Персонал» → «Авторегистрация».

Укажите:

• текст объявления для привлечения водителей,
• контакты парка,
• каналы размещения,
• тип занятости водителя,
• профессию («Водитель такси — На собственном авто»),
• условия сотрудничества,
• правила и лимиты для исполнителей.

Если вы хотите привлекать водителей, арендующих у вас автомобили, выберите в настройках формы профессию «Водитель такси — Аренда».

В этом случае сгенерируется уникальная ссылка на страницу парка в Яндекс Гараже. По ней будут отображаться объявления только вашего парка. Делитесь ссылкой на площадках продвижения: это поможет водителям быстро выбрать автомобиль и увеличит число откликов.

Чтобы привлечь водителей с разным типом занятости, можно создать несколько объявлений — например, для парковых исполнителей и самозанятых. Вы также можете запустить отдельные объявления по разным условиям сотрудничества. Каждое объявление получит уникальную ссылку.

О том, как создать ссылку на чат или группу в мессенджерах, читайте в статье.

Как оценить результаты размещения объявлений?

Оценить эффективность объявлений вы можете в отчёте по привлечению водителей. Здесь удобно смотреть результаты каждой кампании по выбранным показателям:

• число регистраций,
• количество исполнителей, пришедших по объявлениям,
• конверсии,
• комиссия парка.

Отчёт покажет, какие каналы размещения и тексты объявлений приводят больше всего исполнителей. Выбирайте объявления с лучшими показателями и размещайте их только на эффективных площадках.

Водитель прошёл авторегистрацию. Что дальше?

Настройка авторегистрации — только первый шаг в привлечении исполнителей.

После получения заявки важно:

• сразу связаться с кандидатом и рассказать об условиях сотрудничества с вашим парком, возможностях для аренды машин, бонусах, акциях, предложениях для новичков и реферальных программах;
• представить водителю приложение Яндекс Про и стандарты сервиса;
• поделиться информацией о тренажёре для исполнителей по приложению Яндекс Про, курсе для новых водителей и базе знаний.

Самый быстрый способ узнать, что кандидат оставил заявку, — настроить уведомления. О том, как это сделать, расскажем в конце статьи.

Запустите парковую реферальную программу

Привлечь новых водителей поможет и реферальная программа через Яндекс Про. Расскажите исполнителям о возможности получить реферальный код для приглашения других водителей. Бонусы от парка на баланс Яндекс Про начислят обоим водителям при выполнении условий программы.

Как парку запустить реферальную программу?

1. Настройте в Диспетчерской реферальные правила: раздел «Исполнители» → «Реферальные правила» → значок плюса → «Новое правило».

2. Пропишите название и условия программы:

— название;

— срок активности;

— количество дней, в течение которых приглашённый водитель должен выполнить определённое число поездок;

— тарифы и города;

— размер бонуса для обоих водителей при выполнении условий программы и другие параметры.

3. Сохраните реферальное правило — оно появится в разделе «Исполнители» → «Реферальные правила в Диспетчерской». Теперь у всех водителей парка в Яндекс Про есть свой код для приглашения коллег.

Подробнее о том, как работает программа и как водителям применить код, читайте в материале.

Настройте уведомления для сотрудников парка

В первые три недели с момента получения уведомления, по нашей статистике, к заказам возвращаются до 15% неактивных водителей. А вернуть исполнителя на 80% дешевле, чем искать нового.

Как сразу получать информацию о том, что водитель перестал выходить на линию, чтобы мотивировать его вернуться? И как узнать, что у водителя возникли проблемы с приложением, из-за которых он не может принимать заказы? С помощью уведомлений для сотрудников парка.

Как настроить уведомления

В Диспетчерской войдите в раздел «Управление доступом», выберите вкладку «Уведомления» и укажите, о каких событиях будут узнавать выбранные сотрудники парка:

• Создан кандидат.
• Водитель не может пройти фотоконтроль.
• Исполнителю ограничен доступ к заказам.
• Водителю вернулся доступ к заказам.

Вы можете настроить получение уведомлений на почту сотрудников парка, в Telegram или в браузере. Как только сотрудник получит уведомление, он сможет связаться с водителем, чтобы решить проблему или настроить сообщения для водителя, мотивирующие его вернуться на линию.

В Базе Знаний мы подробнее рассказываем, как настроить уведомления для персонала парка.