Как помочь курьерам получать больше заказов и повышать доход в Яндекс Про

Напомните исполнителям о фиолетовых зонах

Фиолетовые зоны на карте — это районы с повышенным спросом. Чем темнее цвет, тем выше спрос и стоимость заказа. Чтобы увидеть такие области, курьер должен кликнуть на значок молнии на главном экране.

Стоимость доставки может расти двумя способами. В каждом городе обычно действует только один из них:

1. С помощью надбавок. К стоимости заказа добавляется фиксированная сумма. Например, +100 на экране нового заказа означает, что его стоимость уже увеличена на 100 ₽.
2. С помощью коэффициента. Стоимость заказа умножается. Например, коэффициент × 1.4 означает, что вместо 100 ₽ стоимость составит 140 ₽.

Расскажите, как повысить свой приоритет в сервисе

Чем выше приоритет исполнителя в системе, тем чаще ему поступают заказы. Приоритет считается в баллах. Их начисляют, если курьер выполнил определённые условия:

1. Оформил самозанятость или ИП.
2. Прошёл фотоконтроль термокороба и медкнижки.
3. Включил дополнительные опции. Например, если у курьера есть термокороб, нужно активировать эту опцию — он сразу получит больше заказов на доставку еды.
4. Избегает отмен. Каждая отмена снижает баллы приоритета. Если курьер понимает, что не сможет выполнить заказ, лучше сразу отказаться через приложение — так потеря баллов будет меньше.
5. Поддерживает рейтинг на уровне 4,95+.

Важно: доступные виды приоритета и число баллов зависят от региона.

Помогите разобраться с настройками поиска заказов

Иногда количество предложений может быть ниже из-за ограниченной зоны поиска. Например, если курьер включил один из доступных режимов:

• «Мой район» — режим для поиска заказов в выбранной зоне. Подходит, если курьер хочет получать заказы рядом с удобным для него местом, например, около дома. Радиус поиска можно настроить в приложении.
• «По делам» — режим для ситуаций, когда курьеру нужно попасть в определённый район города. Яндекс Про будет искать подходящие заказы по направлению движения.
• «Домой» — режим, который помогает искать заказы в сторону домашнего адреса. Его можно использовать не более двух раз в день.

Если заказов становится меньше, порекомендуйте исполнителю проверить активные режимы и по возможности расширить область поиска. Например, временно отключить ограничения, чтобы система могла искать заказы на бо́льшей территории.

Важно: при изменении настроек системе нужно время, чтобы адаптироваться и подобрать подходящие предложения. Поэтому частое переключение режимов может замедлить поиск заказов.

Поделитесь рекомендациями по оптимизации времени выхода на линию

Количество заказов меняется в течение дня: в некоторые часы спрос выше, а в некоторые — ниже. Больше возможностей появляется в периоды повышенного спроса:

• утром — с 7:00 до 10:00;
• вечером — с 17:00 до 21:00.

Также стоит учитывать городские события, погоду и локальные особенности: концерты, фестивали или плохая погода могут заметно увеличить количество заказов.

Важно: напомните курьеру о необходимости планирования перерывов — лучше сделать паузу между пиковыми часами, чем оставаться онлайн во время падения спроса.

Объясните, почему важно следить за состоянием транспорта и инвентаря

Для курьеров, которые используют автомобиль, велосипед или другое оборудование, техническое состояние напрямую влияет на выполнение заказов. Важно:

1. Проверять исправность транспорта. Велосипед, самокат или автомобиль должны быть в рабочем состоянии — поломки приводят к задержкам и отменам.
2. Содержать инвентарь в порядке. Чистый термокороб или рюкзак создают хорошее впечатление и снижают риск претензий от клиентов.
3. Проверять наличие расходных материалов. Перед началом смены и выходом на заказ курьер должен убедиться, что всё необходимое (пакеты, стикеры, термосумки) есть под рукой.

Что в итоге

Чем лучше исполнитель знает возможности Яндекс Про, тем проще ему выполнять заказы и использовать время на линии эффективнее. Поэтому паркам важно не только подключать новых курьеров, но и помогать им разобраться с инструментами сервиса: от приоритета и режимов поиска заказов до выбора времени выхода на линию.

Такие рекомендации не требуют больших затрат, но помогают исполнителям быстрее адаптироваться и улучшать свои результаты.