Что делать курьеру при ДТП и внештатных ситуациях: памятка для таксопарков
Чтобы снизить количество внештатных ситуаций и помочь курьерам чувствовать себя увереннее на линии, важно регулярно напоминать им о правилах безопасной езды и порядке действий в нестандартных ситуациях.
В статье собрали рекомендации, которые можно использовать при обучении новых исполнителей и в работе с теми, кто уже выходит на линию. А в конце статьи вас ждёт памятка по безопасности на дороге и правилам дорожного движения — её можно сохранить и отправлять курьерам перед первым выходом или при необходимости напоминать действующим исполнителям.
Что должен проверить велокурьер перед выходом на линию
Перед выходом на линию рекомендуйте курьерам уделять несколько минут проверке транспорта и оборудования. Такая подготовка помогает снизить риск поломок, ДТП и других внештатных ситуаций во время выполнения заказов.
Напомните исполнителям, что перед каждой сменой важно:
- Проверить исправность велосипеда или самоката. Убедиться, что тормоза работают исправно, давление в шинах соответствует норме, а цепь (для велосипеда) находится в хорошем состоянии. Если транспорт требует серьёзного ремонта, его следует отвезти в веломастерскую. Список партнёрских мастерских можно найти в разделе «Выгода с Про» в приложении Яндекс Про.
- Включить передний и задний фонари (даже если на улице светло). Они делают курьера заметнее для других участников движения и помогают снизить вероятность аварийной ситуации.
- Проверить наличие светоотражающих элементов. При доставке в тёмное время суток или в условиях недостаточной видимости курьеру рекомендуется использовать одежду или аксессуары со световозвращающими элементами, чтобы быть заметнее для других участников дорожного движения.
- Закрепить телефон в держателе. Во время движения руки должны оставаться на руле. Использование держателя позволяет безопасно следить за маршрутом и при необходимости быстро затормозить.
- Проверить настройки в приложении Яндекс Про. Перед выходом на линию у курьера должна быть включена опция «Доставка на велосипеде/самокате» (Профиль → «Тарифы и опции»). После активации исполнитель сможет пройти обучающий тренинг по безопасной езде и действиям при ДТП.
Что делать курьеру при ДТП или аварии
Даже при соблюдении правил дорожного движения полностью исключить риск ДТП невозможно. Поэтому заранее объясните курьерам, как действовать в подобных ситуациях. Чёткий алгоритм поможет быстрее сориентироваться, избежать ошибок и своевременно сообщить о происшествии.
Если курьер попал в ДТП или аварию, рекомендуйте ему действовать в следующем порядке:
-
Сохранять спокойствие и оценить ситуацию. В первую очередь необходимо убедиться, что с самим курьером и другими участниками происшествия всё в порядке. Если никто не пострадал, транспорт не повреждён и у сторон нет взаимных претензий, ситуацию можно урегулировать на месте.
-
Если курьер получил травму, велосипед или самокат повреждены либо произошло серьёзное ДТП, необходимо:
